Newsletter gelten nach wie vor als eines der effektivsten Marketinginstrumente – vorausgesetzt, sie werden richtig eingesetzt. Bei Kombinat nutzen wir sie nicht nur, um Produktneuheiten oder Event-Ankündigungen zu kommunizieren, sondern auch gezielt, um wertvolles Kundenfeedback zu sammeln.
Warum ist das wichtig? Viele Unternehmen versenden Newsletter, die hauptsächlich informieren oder verkaufen. Doch echte Insights über die Zufriedenheit und Wünsche der Kunden bleiben so oft verborgen. Wer jedoch weiß, was Kunden denken, kann Produkte, Services und Websites gezielt verbessern – und langfristig die Kundenzufriedenheit steigern.
Feedback als Kernstrategie
Unsere Newsletter beantworten Fragen wie:
Wie zufrieden sind Kunden mit unseren Services, Websites oder User Interfaces?
Welche Funktionen fehlen ihnen?
Wo sehen sie Optimierungspotenzial?
Mit diesen Erkenntnissen erhalten wir fundiertes, nutzbares Feedback, das direkt in die Weiterentwicklung unserer Angebote einfließt. Statt nur zu senden, hören wir zu – und das macht den Unterschied.
Die richtigen Tools für effektives Feedback
Bei Kombinat setzen wir auf zwei leistungsstarke Newsletter-Systeme, die uns diese Strategie ermöglichen:
Automatisierte Workflows: Wiederkehrende Feedback- oder Umfrage-Mails lassen sich schnell einrichten.
Segmentierung & Personalisierung: Zielgruppen werden präzise angesprochen – nach Interesse, Nutzung oder Kundentyp.
Reporting & Analyse: Jede Kampagne liefert nachvollziehbare Ergebnisse, die direkt für Verbesserungen genutzt werden können.
Kostenloses Abo: Ideal für kleinere Unternehmen oder Projekte.
Brevo (ehemals Sendinblue)
Vielseitige Kampagnen: E-Mail, SMS oder Transaktionsmails aus einem System.
Automatisierte Sequenzen: Willkommens-Mails, Erinnerungen oder gezielte Umfragen laufen automatisch.
Skalierbar: Für kleine Mailinglisten ebenso wie für große Unternehmenskunden.
Beide Systeme ermöglichen es uns, effizient Feedback einzuholen, Kundenkontakt aktiv zu gestalten und Insights für Service- und Produktoptimierungen zu gewinnen – ohne jeden Schritt manuell auszuführen.
Praxisbeispiel: Wie Feedback die Arbeit verbessert
Dank dieser Newsletter-Strategie erhalten wir nicht nur Hinweise auf technische Optimierungen, sondern auch Ideen für neue Services, Funktionen oder Angebote. Die Rückmeldungen helfen uns, User Interfaces intuitiver zu gestalten, Prozesse zu vereinfachen und die Kundenkommunikation noch gezielter zu steuern.
Das Ergebnis: Unsere Kunden fühlen sich gehört, wir können gezielt auf ihre Bedürfnisse reagieren, und Services und Angebote werden kontinuierlich verbessert. Newsletter werden so zu einem unverzichtbaren Instrument für Entwicklung und Optimierung, nicht nur für Marketing oder Promotion.
Fazit
Newsletter-Marketing kann weit mehr als bloße Produktinformationen liefern. Mit der richtigen Strategie – gezielt eingesetzt über OktopusMail oder Brevo – wird es zu einem Werkzeug, das echtes Kundenfeedback sammelt, Insights liefert und Services nachhaltig verbessert. Bei Kombinat setzen wir diese Strategie erfolgreich um – und zeigen, wie Newsletter nicht nur gelesen, sondern aktiv genutzt werden, um die Kundenzufriedenheit messbar zu steigern.